ZOL投影机售后服务暗访之东芝篇

　　东芝投影机的技术支持电话是800-810-5556。如果拨打过这个电话，笔者相信读者朋友都会知道，这个也是神州数码所有产品的客服电话。除了东芝外，NEC投影机、晨星投影机和所有神州数码的产品，如果消费者在使用中遇到问题，都可以通过这个电话求助。

　　另外，此前笔者说过，在向NEC寻求支持时遇到了一些不能令人满意的地方，其实消费者如果遇到技术问题，也可以尝试首先向这里咨询。

　　在拨通800-810-5556之后，首先是自动语音服务接听电话。自动语音共提供6项服务，包括笔记本、投影机、显示器、GPRS、移动存储，如果选择投影机则还需要选择东芝、NEC和晨星三个品牌之一，然后再选择售前咨询、售后咨询等。可以看出，关于神州数码所有产品的咨询均可使用这个电话。

　　有趣的是如果拨号后选择3，则会跳转到神州数码集团内部固定资产报修，这个选项与面向客户的售后服务没什么联系，而选项又比较靠前，或多或少令首次拨通电话的消费者感到茫然。

　　笔者依次选择下来的是：800-810-5556，投影机产品，东芝投影机，售后技术支持。求助的结果是电话无人接听，在电话连续响了6声后，笔者挂掉电话，当前时间下午16点41分。

　　虽然没有和电话另一边的朋友对话，但笔者对神州数码和其代理的东芝、NEC、晨星投影机的技术支持有了初步的认识。

　　一是电话的操作略嫌繁琐，整个过程笔者还一句话没有说，光忙于应付自动语音系统就耗费掉了2分钟，如果您是急性子，笔者建议您找一位比较稳重的同事或者朋友代劳，或者趁心情好的时候拨打服务热线。

　　二是无人理睬，这个结果是笔者不想看到的，笔者更愿意把出现这种现象的原因归结于神州数码还在放假（今天是农历正月初九），或者恰好今天提早下班，或者正在开会。

　　神州数码涉及的品牌和产品较多，而且东芝、NEC投影机的销量也不错。对于神州数码能为消费者提供什么样的售后服务，笔者将继续密切关注。