售后48小时响应 服务网点将扩展一倍

售后48小时响应 服务网点将扩展一倍

　　对于迅速增长的投影机品牌，市场销量连年翻番，产品的质量以及售后维修，也就成为保证市场销量持续增长的后方力量。亮讯中国区总经理吕文平博士以作售后服务出身，对于产品的售后维修有着丰富经验，对于售后服务特别看重。

亮讯中国区总经理吕文平博士谈售后服务

　　对于VIVITEK丽讯投影机产品的售后服务，吕文平博士提供三点理念。第一，售后服务一定是第一时间处理，大陆幅员这么广阔，要第一时间把客户的问题解决掉，这是成本最低的。因此我们在过去两年，虽然在市场推广过程，并不只是享受市场的成果不错，同时我们的售后服务，VIVITEK丽讯在全国省级有15个售后服务点，对他们的要求是，所有的备件会没有限制的供应，不让你缺料。所有的维修，至少在省级本地80%要解决掉，反应时间24-48小时，目前这些要求在全国的售后服务点已经初步做到了。希望在未来一两年，32个省和市都有这样的售后服务。

　　第二，在这样的架构上，从市场上的使用经验，不止是第一时间把问题解决掉，我们的产品在市场上使用的经验，它的规格，使用所产生的问题，作为品牌要具备一个能力，使用经验要回馈到研发团队。只有品质在研发阶段解决掉了，才有可能把售后服务降低到最低成本，一头一尾、一前一后搭配在一起，持续的循环，如果我今天做到了这一点，这是VIVITEK丽讯品牌致胜的其中的关键。当这样的时候，市场的竞争压力，要求你一年的质保，两年的质保，这不是你的决定，是市场竞争的结果，是用户的需求。

　　第三，当我具备这个能力的时候，我反而觉得我具备一个优势，我的产品，维护的成本比别人低，代表了会进入良性循环，用户会更喜欢。如果你做不到这一点，提供的质保的时间更长，成本越高。所以我相信第一时间做对，维修，回馈回来，把你的能力在设计阶段就做好的，投放到市场使用上售后服务的问题降低最少。这个理念是我们持续要努力的，也是做品牌很重要的关键。

亮讯中国区总经理吕文平博士精彩发言

　　此外，吕博士还通过一个具体的案例，向大家解释了售后服务所具备的通过收集用户的反馈来修正产品设计和品质管理方面的问题。大家知道教室里的灰尘使用是非常的恶劣，我们通过这样的售后服务，即使是所有的厂家都很头疼的问题，通过这样的案例，这次发布会有新的产品，我们对投影机的平台，对光机和色轮做了改进，让我们的性能和功能用的更好，尤其是教室里灰尘很严重，我们持续的改善，在设计阶段能做到这个，售后服务就能减少一大半。去年今年在国内的教育行业得到了很多的认可，各位也可以看到，我们在教育行业也有很大的收获，我们在几个重要的省会也得到了大量和全面的应用，这都是具体的案例。

　　写在最后：短短一个小时的时间，通过与VIVITEK丽讯高层的对话，让我们认识到一个投影机品牌如何在如此短的时间迅速跻身投影机行业十强行列。对市场需求的合理把握，对产品质量精益求精，对售后服务的苛刻，造就了如今增长迅速的投影机品牌。也希望在明日的投影机新品发布会上，VIVITEK丽讯能给广大网友带来更多惊喜。

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