手机销售服务第一 专访北京康仁通张鹏

　　[中关村在线投影机频道原创]2013年3月28日，中关村在线在北京辽宁大厦举办了《非凡十年 创富同行 ZOL千人渠道答谢会》，CBSi(中国)高级副总裁刘小东、中关村在线总经理于冬雪和一千五百多位经销商代表欢聚一堂，一起回顾了十年的艰辛历程，一起分享了十年的喜悦和收获。

答谢会现场 

　　中关村在线采访了经销商的代表，来自北京康仁通商贸有限公司的张鹏先生。康仁通主营业务为销售手机、平板电脑和MID等智能移动终端产品。康仁通的经营宗旨为“服务第一，客户至上”。

张鹏先生 

　　面对苹果产品持续热卖的现状，张鹏对此有不同的理解。几年前苹果的iPhone4的销售，曾经非常给力，确实出现过销售的最热点，但是到iPhone5已经不再是一枝独秀。各大品牌的5英寸手机，都在冲击iPhone5的销售宝座，其中三星的note2和HTC的butterfly的港版销售最为火爆，在现今销售淡季已经大幅超越iPhone5。

苹果的当红小生 

　　对于手机界，几大系统的竞争，苹果iOS依旧独领风骚的观点，张鹏表示苹果的优势存在，但是优势已经不是那么突出。iOS、Android、Windows和BlackBerry，四家共存；仅从手机销量来比较，Android的量最大，但是硬件差异较大，软件良莠不齐，给用户带来诸多不便。另一方面，由于苹果iOS系统的唯一性，APP软件的高质化，单纯从使用操作、硬件兼容性、扩展能力来比较，苹果iOS依然占有一定的优势。

　　张鹏对康仁通的手机售后服务，充满自信。现在除了大量的行货手机外，港版手机也是供不应求，尤其Android系统的混乱性，康仁通秉持服务第一的经营理念为用户解决所有的售前售后问题。面对圈里的不良现象，包括服务态度差、推卸售后、哄抬物价、捆绑销售、乱收费等弊病，张鹏先生表示非常反感，“过分热情”和“极度冷淡”都是不可取的。对于正规的经销商，销售服务是一体的，也是带来回头客的关键因素。

　　张鹏先生表示，曾经和多家媒体合作过，但是最后还是选择了ZOL这个稳定的有前途的平台，对手机销售大有裨益，未来还会继续加强合作。