谁贴心？十品牌投影机售后调查日系篇

日系篇：爱普生

　　在《谁贴心？十品牌投影机售后调查国产篇》中我们介绍了国产品牌明基、联想的投影机售后服务内容，由于进入投影机市场时间不同，各品牌的产品策略不同，。那么，在进入国内投影机市场相对较早的日系品牌的售后服务政策是怎样呢？是否为消费者提供了贴心周到的服务呢？

　　爱普生是日系品牌中最早进入国内投影机市场的，因此无论是机型数量还是售后服务方面的经验都相对较为丰富，那么对于用户来说，是否可以很轻松的获得爱普生的售后服务呢？

爱普生官方网站的投影机维修页面

爱普生官方网站的投影机维修地点

爱普生官方网站的投影机服务中心

　　通过浏览爱普生官方网站，我们只需要根据网站的提示，选择相应的服务内容，几分钟就可以找到北京地区爱普生投影机的服务中心，网站上提供了非常全面的联系电话（010-82255566），联系地址（北京市海淀区北太平庄路18号城建大厦A座一层）。

　　评价：售后服务健全不仅仅表现在售后服务条款上，是否能及时准确为用户提供同样很关键，在爱普生官方网站上，用户可以很容易得到爱普生售后服务中心的支持，这一点也体现出了一个行业领导品牌的专业形象。

日系篇：松下

　　松下投影机是较早进入国内市场的日系品牌之一。其产品用户以政府企业者居多。因此能否提供便捷有效的售后服务联系方式也非常关键，我们还是从官方网站上来考察。

松下公司官方网站的维修店查询

出现一点小“缺憾”

　　根据松下投影机官方网站提供的内容导航分类星系可以很轻松进入到上图的界面中，您可以根据自己购买到的松下投影机类型、型号等对全国各地的投影机维修地点进行查询。例如，上图中，我们选择了“商务类投影机”、地点北京等字样，网站提供的是相当详细的地址和联系方式（北京市北三环西路满庭芳园C座606 电话：101-62127419）

　　评价：松下官方网站提供的投影机售后信息以及查询功能都非常简单有效，用户可以根据提示迅速找到所需信息，唯有一点“缺憾”，在选择产品类别的时候，因为投影机分为“商务”“教育”“家用”等多个类别，另外有一个选项“投影机”，这容易给消费者造成误解，而且事实上选择“投影机”这一类并没有提供相应维修信息，建议松下公司可以完善这部分内容。

日系篇：日立

　　日立投影机因为具备突出的性价比，因此在大型的招标中经常能获得大批量采购订单。那么在国内出货量非常大的情况下，日立投影机的售后服务能做到尽善尽美吗？带着这样的疑问，我们开始了对日立投影机售后服务的网上调查。

日立官方网站提供的日立产品客户服务中心通讯录

　　在日立官方网站上我们也可以根据网站上的信息分类导航很容易找到日立指定的特约客户服务中心的联系方式。

日立投影机总代理——鸿合科技

提供的维修地图

　　由于日立投影机为鸿合科技总代理，因此投影机相关售后业务也是鸿合科技在做，我们从鸿合科技的官方网站上也看到了一些日立投影机维修的内容。提供的维修地图查询时也非常方便。

　　另外，在3月14日、15日，鸿合科技还推出了两天举办免费检测和除尘保养的活动。只要鸿合公司和授权经销商处购买日立投影机的用户，凭发票或保修卡等有效证件，就可以就近到鸿合科技在全国各地的维修站点享受服务。

　　评价：从本次的调查结果来看，日立的售后服务内容整体上来看还是非常全面的，无论是厂商还是代理商都提供了非常周到的售后服务项目，并提供了便捷的查询方式方便用户获取维修以及售后信息。

日系篇：NEC/东芝

　　NEC、东芝都是神州数码在做总代理，因此两个品牌的售后服务项目基本一致。神州数码是国内非常有实力的一家分销商，在投影机产品方面代理了多个国内、国际品牌，并形成了一套自己的售后服务体系。

神州数码服务支持

神州数码官方网站提供的投影机常见故障排除

神州数码官方网站提供的维修地址、电话

全国联保信息

　　拥有多年产品分销经验的神州数码在投影机售后服务方面充分利用了原有的服务渠道，在神州数码官方网站公布的信息显示，其在全国各大城市都设有服务中心。除此之外，还为偏远地区的用户提供了全国联保电话，可以保证国内所有神州数码代理的投影机都能通过正规渠道获得维修服务。

　　评价：凭借现有的完善客户服务渠道，神州数码代理的NEC、东芝投影机在国内拥有非常全面的售后服务中心以及维修地点，基本上国内的用户都可以通过网上公布的联系信息得到技术支持。

日系篇：索尼

　　索尼跟其他日系生产投影机的厂商相比，产品数量相对较少。但是索尼的消费电子产品在国内却拥有非常高的知名度，那么品牌知名度很高的索尼公司售后服务如何呢？

索尼官方网站服务支持项目

　索尼官方网站提供的维修信息

　　尽管产品数量较少，但是索尼官方网站提供的有关投影机售后维修的界面非常友好，内容全面且实用。这对于索尼投影机用户而言，是一个非常人性化的。

　　评价：作为一个知名国际消费电子品牌，索尼投影机在其所有业务中显然不是比重最大的，但是其售后服务方面提供了非常及时有效的信息，这种贴心的做法值得国内品牌多多学习。

总结：

　　从本次针对日系投影机品牌进行的网络调查可以看到，由于进入国内投影机市场较早，因此日系投影机品牌的售后服务体系相对完善，无论是官方网站提供的咨询联系方式还是售后服务内容都是非常全面，用户通过网络获取信息也很容易。毕竟网络在国内的应用已经越来越广泛，作为成本最为低廉的一个与消费者联系的媒介，充分利用好网络资源也是提升品牌形象的一个重要的因素。