3DLED-Vr尉亮交互屏中的应用于智慧水务系统

2023-07-20 17:00:00 [ 中关村在线原创 ] 作者：北京

智慧水务大数据标签管理系统，是一款服务于水务公司进行网格化管理，及时掌握用户特征变化、调整服务策略的标签化信息管理软件。系统匹配智慧水务业务系统、数据中台，对接管理系统等第三方平台，整合水务数据，通过供排水用户标签、画像查询、画像可视化等功能模块，灵活标注并加工成各类标签数据，根据水司、督察、水站等不同业务需求，自行配置及展现标签、可视化画像。当业务需求变动时，系统可活用水务数据，高效快速配置生产标签、画像，为客户提供精准、高效的优质服务。

一、项目背景

近年来，智慧水务信息化发展快速，以用水客户为主要服务对象，水务公司业务人员对用户、客户的业务数据等信息使用不全面，在网格化管理时对用水用户情况不够熟悉，无法及时掌握用户业务数据的变化，提供精准服务。

该国有水司企业已建立了智慧水务平台，形成了较多的客户属性、账单、营销和客服等相关的各类业务数据，但是，相关业务数据分散孤立，无法发挥、挖掘各类业务数据的深度价值。同时，现有智慧水务平台无法从宏观角度勾勒群体特征、洞察用水用户画像，来电时也无法精准定位用户特征，导致不能实时完成用户标记，掌握用户特征变化，高效响应用户诉求，拖慢业务需求、用户需求等工作进展。此外，缺乏对水务系统供排水设备及管线的关键点监控，仅通过运维巡检工作无法高效预防故障情况，供排水运行存在安全隐患。

二、项目诉求

该水司的目标主要有：

1.覆盖用水用户的业务流程和全生命周期，发挥用水客户各类业务数据的价值，形成各类标签、画像，精准定位重要用户特征，帮助网格人员、客服人员和营销等水务公司业务人员高效提供优质服务。

2.建立关键点画像并可视化展示，实时监控水务系统设备、管网等关键点。

例如，有客户来电时，平台可识别手机号并实时显示该用户属性、业务活动、风险统计等标签，帮助业务人员快速获悉来电用户的需求及以往的画像数据，为客户提供精准服务。

例如，针对高用水量用户、拆迁用户、合表户等不同用户行为状态、实时数据等，系统可进行个性化营销、服务信息推送，提升水务营销及服务体验，提高营销服务质量。

3.关键点画像监控

基于水务系统设备监测场景，低代码平台通过拖拉拽组件，助力水务行业场景实现“关键点画像”功能的定制化开发，关联区域内供排水泵站、水表箱、消防栓、阀门、节点、管线等水务相关GIS设备，定期检查关键点标签、查询关键点画像，更换、维护临期或功能异常的设备，预防不稳定因素，让运维巡检工作实现显著增效，保障供排水安全运行，确保用户用上“安心水”、“放心水”。

4.项目成果展示